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蘋果“差價門”投訴驟增 經(jīng)銷商虧損上億元
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http://zhuijuan.cn 發(fā)表日期：2011-3-15 9:13:50
蘭格鋼鐵 |
事件回放
直營店經(jīng)銷商區(qū)別對待
蘋果經(jīng)銷商虧損上億元
3月3日，蘋果宣布第一代iPad降價1100元；3月4日，兩周內(nèi)購買一代iPad的消費者可以返還差價的消息傳開。大多數(shù)中國消費者由此第一次知道了蘋果還有價格保護策略：如果自你收到貨物之日起14個日歷日內(nèi)，蘋果降低你購買的任何產(chǎn)品(促銷/特定/折扣/翻修產(chǎn)品除外)的價格，可以要求退還或貸記對你收取的價格與目前銷售價格之間的差額。但這引發(fā)了另外一個矛盾：蘋果在華的價格保護僅限于蘋果網(wǎng)店和四大實體店，其他經(jīng)銷商被排除在外。
這種差別對待令消費者不滿。記者在3·15電子產(chǎn)品投訴網(wǎng)站看到，過去的一周，關(guān)于蘋果經(jīng)銷商拒絕返還差價的投訴驟增，截至3月13日零點，有近三百條投訴。
此舉更令經(jīng)銷商叫苦連天。有業(yè)內(nèi)人士爆料稱，截至3月10日，蘋果在華的渠道商因iPad一代無預警降價及官方返差價造成的經(jīng)濟損失已達上億元人民幣。渠道內(nèi)甚至流傳著一個悲慘的傳說，某家擁有十幾家中型店面的經(jīng)銷商損失超過一千萬。一批大型賣場自掏腰包加入補差價的行列，據(jù)京東商城劉強東透露，他們?yōu)榇烁冻隽?00萬元人民幣。
而有外地經(jīng)銷商透露，上周蘋果授權(quán)經(jīng)銷商收到一封來自蘋果的郵件，提及的價格保護政策令商家頗為不爽：任何價格保護的提供與否，完全由蘋果自行決定。
蘋果iPad二代濃妝重彩地登場了，不過盛宴不屬于中國的“果粉”們。尤其是一代iPad降價引發(fā)的“差價門”還沒有平息。面對雙重標準、服務(wù)歧視等指責，面對部分經(jīng)銷商自掏腰包返還差價的做法，蘋果公司選擇沉默。
習慣制定游戲規(guī)則的蘋果，似乎有些傲慢地得罪著龐大的中國渠道商。蘋果想做什么？這種做法是否合情合理合法？中國消費者第一次見識了“價格保護”，帶給業(yè)界的還有怎樣的啟發(fā)？
涉嫌服務(wù)歧視，蘋果會被追責嗎？
“最終的板子可能打不到蘋果身上，因為消費者只能投訴經(jīng)銷商”
中消協(xié)首席律師邱寶昌指出，無論消費者從哪種渠道購買iPad，都是蘋果公司的用戶，應該享受同等的權(quán)益。不能有選擇性地對待，相關(guān)的價格保護條款應適用于所有用戶，否則對用戶不公平，也必將傷害用戶的信任與忠誠度。不過他同時指出，要在法律層面上認定蘋果公司違反法律法規(guī)有一定的難度。因為經(jīng)銷商與消費者之間的買賣合同，從法律的角度來看，跟蘋果公司沒有關(guān)系。
移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易認為，盡管有很多投訴，但是最終的板子可能打不到蘋果身上，因為消費者只能投訴經(jīng)銷商。
業(yè)界專家陳永東也表示，只要是蘋果產(chǎn)品的購買者，蘋果公司就應該公平對待，否則將涉嫌服務(wù)歧視。只要是在正規(guī)的渠道購買且有相應的發(fā)票，就構(gòu)成了起碼的買賣關(guān)系，要補償就應該一視同仁，否則就是服務(wù)歧視。
而中國消費者協(xié)會常務(wù)副會長武高漢指出，關(guān)鍵是蘋果公司的承諾里有沒有對消費者進行限制和區(qū)分，如果沒有就應該對所有消費者一視同仁。
不惜得罪渠道，蘋果有“陰謀”？
“教育中國消費者，蘋果直營店與普通經(jīng)銷渠道有什么區(qū)別”
“蘋果公司在制造矛盾，以最小的成本推廣網(wǎng)絡(luò)商店和直營店。”李易鮮明地指出，蘋果事先應該做過充分的評估，其目的之一是：教育中國的消費者，蘋果直營店與普通的經(jīng)銷渠道有什么區(qū)別，從而樹立自己直營銷售體系的口碑和權(quán)威。同時，這也是一種炒作手法，促銷iPad甚至二代產(chǎn)品。“最起碼，給很多非'果粉’造成了一種感覺，'iPad很熱’�！痹谒磥恚O果并不在乎經(jīng)銷商的不滿與消費者的抱怨，矛盾激化的結(jié)果將直接提升蘋果線上線下直營店的美譽度，蘋果最終的目的是在中國市場實現(xiàn)八成以上的銷售來自其線上線下的直營店。
近些年，渠道慣壞了本就驕傲的蘋果，唯蘋果馬首是瞻，但“差價門”之后，渠道商們恐怕也會重新思考與蘋果的合作�！斑@種危機如果換了其他任何一家廠商，后果都是嚴重的，但蘋果不在乎，最根本的是他的品牌硬，他要自己玩這個游戲。”迪信通高級副總裁齊峰表示，之前蘋果只對庫存產(chǎn)品提供2周的價保，突然降價以及兩周差價補償，讓渠道商很難受，“破壞了利益鏈的公平性”。一朝被蛇咬，面對蘋果產(chǎn)品的高額利誘時，有些經(jīng)銷商萌生出退意。
有爭議仍是榜樣，價格保護能推廣嗎？
“普遍的價格保護策略實際上很難執(zhí)行，因為國內(nèi)的渠道體系太龐雜�！�
李易指出，在美國、歐洲等發(fā)達國家市場，蘋果的14天價保不會引起波瀾，因為這些地區(qū)的民用消費品基本上享受14天無條件退貨政策。但在中國，消費者第一次見識到了什么是價格保護政策。迫于市場和輿論的壓力，國美、蘇寧、京東、迪信通都同步啟動了差價補償政策，算是開了先河。李易認為這種做法值得提倡和鼓勵，也是榜樣，只是目前在國內(nèi)還不具備推廣的土壤，“要慢慢來，畢竟這要依賴整個社會的道德誠信體系的進一步完善�！�
中國電子商會副秘書長陸刃波認為，目前我國的電子類產(chǎn)品并沒有價格保護的相關(guān)政策，定價是由市場和企業(yè)主導。在他看來，因為主角是特立獨行的蘋果公司，只是個案，不具備普遍適用性。畢竟蘋果提倡的價保政策建立在其強大的品牌、質(zhì)量、實力等基礎(chǔ)上，甚至超越了一般商品的屬性，不是一般企業(yè)所能望其項背的。
在齊峰看來，普遍的價格保護策略在實際上很難執(zhí)行，因為國內(nèi)的渠道體系龐雜，尤其是在流通過程中要消耗一定的時間，最基礎(chǔ)的價保時間難確定。
晨報記者焦立坤 |
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