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只保證直營店iPad補(bǔ)差價(jià) 蘋果投訴急增
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http://zhuijuan.cn 發(fā)表日期：2011-3-10 9:39:29
蘭格鋼鐵 |
3月3日，蘋果發(fā)布iPad2，并表示此前兩周內(nèi)購買的iPad一代可退1100元差價(jià)。記者昨日了解到，部分從經(jīng)銷商處購得iPad的消費(fèi)者并不能享受此“待遇”。蘋果中國公司公關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，蘋果只能保證消費(fèi)者在蘋果商店購買能享受到補(bǔ)償，至于經(jīng)銷商的售價(jià)，蘋果無法承諾。
部分授權(quán)店拒絕補(bǔ)差價(jià)
上周，陳女士向本報(bào)反映，“我3月2日在蘋果天通苑一家授權(quán)店花費(fèi)4788元購買蘋果一代iPad平板電腦。但第二天蘋果就宣布一代iPad降價(jià)1100元，蘋果說14天內(nèi)購買的消費(fèi)者可以補(bǔ)償差價(jià)，但這個(gè)授權(quán)店拒絕給我補(bǔ)償差價(jià)�！�
據(jù)陳女士介紹，她購買iPad的店門臉上寫著“蘋果客戶中心”，店員告訴她，這家店是蘋果公司授權(quán)經(jīng)營的，“店里的產(chǎn)品與蘋果在線商店價(jià)格統(tǒng)一，服務(wù)統(tǒng)一”。
蘋果中國公司的公關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，蘋果只能保證消費(fèi)者在蘋果商店購買能享受到補(bǔ)償，至于經(jīng)銷商的售價(jià)，蘋果無法承諾。“這是根據(jù)AppleStore零售店購買政策，這個(gè)政策存在好多年了，對(duì)蘋果全線產(chǎn)品適用。但蘋果對(duì)經(jīng)銷商商店沒有相關(guān)購買政策”。
據(jù)悉，在蘋果旗艦店購買的產(chǎn)品，發(fā)票背面寫著“如果14天內(nèi)蘋果官方降低消費(fèi)者所購買產(chǎn)品的價(jià)格，消費(fèi)者就可以要求退還差價(jià)”，而在其他經(jīng)銷商購得的產(chǎn)品，發(fā)票上并未注明“差價(jià)補(bǔ)償”。
國美蘇寧等“自費(fèi)”補(bǔ)差價(jià)
近日，國美、蘇寧、京東商城等均表示“自費(fèi)”跟進(jìn)補(bǔ)償差價(jià)。昨天，記者從手機(jī)零售連鎖賣場(chǎng)迪信通了解到，作為蘋果在華合作零售商，迪信通也已跟進(jìn)差價(jià)補(bǔ)償。迪信通相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，迪信通渠道的差價(jià)補(bǔ)償由其墊付，未來會(huì)與蘋果協(xié)商。
除了上述“自費(fèi)”退差價(jià)的經(jīng)銷商外，消費(fèi)者在其他蘋果經(jīng)銷商購買的iPad并不能享受到退差價(jià)的政策。
來自中國電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，近一周來，關(guān)于蘋果iPad的投訴急劇增加，而且絕大部分投訴都是關(guān)于iPad降價(jià)補(bǔ)償不平等問題。截至昨日，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共接到關(guān)于蘋果計(jì)算機(jī)的投訴224宗，其中涉及iPad的投訴177宗，主要問題為iPad差價(jià)補(bǔ)償。
此外，2010年至今，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共接到iPhone手機(jī)有效投訴130宗，其中95宗涉及產(chǎn)品質(zhì)量和售后問題，35宗涉及其官網(wǎng)訂購被取消訂單退款或發(fā)票問題。有關(guān)退訂和發(fā)票問題，在2010年11月開始出現(xiàn)，12月涉及此類問題的投訴量有較大幅度增長，一直延續(xù)到2011年3月。
銷售渠道
經(jīng)銷商稱拿貨時(shí)蘋果未承諾差價(jià)補(bǔ)償
iPhone4一機(jī)難求，iPad退價(jià)政策“區(qū)別對(duì)待”。蘋果中國的渠道拓展，到底以一種怎樣的架構(gòu)在進(jìn)行?
正規(guī)渠道有四種
此前，蘋果官方介紹，iPad的正規(guī)購買渠道有AppleStore在線商店、AppleStore零售店、Apple經(jīng)銷商和Apple校園體驗(yàn)中心四種。目前，由蘋果公司直營的AppleStore零售店在北京、上海各有2家。有媒體報(bào)道稱，按照蘋果總部的規(guī)劃，由于中國市場(chǎng)快速的發(fā)展，蘋果計(jì)劃兩年內(nèi)將在華的AppleStore零售店增至25家。
除蘋果自營的零售店和在線商店銷售全系蘋果產(chǎn)品外，其余的蘋果銷售合作伙伴則分別負(fù)責(zé)銷售不同類別的產(chǎn)品，包括國美、蘇寧以及各種店面在內(nèi)，統(tǒng)一稱為Apple經(jīng)銷商。
記者昨日從蘋果官網(wǎng)看到，在北京地區(qū)蘋果iPad的指定經(jīng)銷商包括：英龍華辰的西單大悅城店、新世界店、東環(huán)廣場(chǎng)店、金源燕莎店;國美北京的公主墳店、安貞店、馬甸鵬潤店;大中的中塔店、馬甸店;蘇寧北京四季青店。
經(jīng)銷商待遇不同
知情人士透露，Apple經(jīng)銷商又被分為Apple優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商、AppleShop、Apple授權(quán)經(jīng)銷商和行業(yè)授權(quán)經(jīng)銷商四類，分別面對(duì)不同的客戶群，銷售不同的產(chǎn)品，也根據(jù)不同的級(jí)別享受不同的待遇。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易昨日表示，去年蘋果的網(wǎng)上商城開通，這是蘋果在華僅有的直銷渠道。由于直銷體系實(shí)力很強(qiáng)，所以蘋果在中國大陸又招募了4家總代理商，分別是瀚林匯、佳杰科技、長虹佳華和方正世紀(jì)，他們承擔(dān)著蘋果不同產(chǎn)品線的銷售，并將產(chǎn)品通過二級(jí)、三級(jí)代理銷售出去。
上述知情人士還透露，蘋果對(duì)待經(jīng)銷商很傲慢，基本就是通知和執(zhí)行的關(guān)系，從來沒有研討協(xié)商的過程。
昨天，蘋果一位授權(quán)經(jīng)銷商告訴記者，雖然他們的產(chǎn)品售價(jià)和蘋果官方保持一致，但蘋果從沒有限定他們的銷售價(jià)格�！疤O果只限定最高售價(jià)不能超過官方價(jià)格，最低價(jià)格由各經(jīng)銷商自己制定。拿貨的時(shí)候蘋果也沒有承諾有差價(jià)補(bǔ)償�！痹摻�(jīng)銷商說，“蘋果從沒有對(duì)經(jīng)銷商的零售出臺(tái)類似AppleStore零售店的購買政策。”
市場(chǎng)亂象
蘋果官方宣布iPad一代消息后，國內(nèi)iPad銷售市場(chǎng)幾乎立刻陷入混亂。與此前iPad缺貨局面形成反差的是，部分經(jīng)銷商開始促銷iPad。
囤著不賣等加價(jià)
中關(guān)村科貿(mào)賣場(chǎng)的一位蘋果iPad商家告訴記者，蘋果突然宣布降價(jià)讓眾多行貨商家措不及防。目前很多商家手里都積壓著大量的iPad產(chǎn)品，不少商家都不想賣了，因?yàn)橘u一臺(tái)虧一臺(tái)�！耙郧百u一臺(tái)產(chǎn)品，能賺個(gè)幾百元就很不容易了，現(xiàn)在賣一臺(tái)至少虧千元，算下來，這大半年白忙活了不算，還要搭進(jìn)去一大筆。”該商家說，現(xiàn)在賣場(chǎng)的商家普遍都是賠錢的。
上述商家表示不愿意降價(jià)銷售iPad，暫時(shí)囤著�！耙环矫媸遣幌胱鎏澅举I賣，另外，iPad2還不知道什么時(shí)候在中國上市，而且一開始很可能還是缺貨，iPad市場(chǎng)需求仍然存在，如果蘋果官方iPad也斷貨了，iPad一代會(huì)峰回路轉(zhuǎn)，說不定還要加價(jià)賣呢�！�
一專賣店稱少賺三四十萬
鼎好賣場(chǎng)的蘋果專賣店“北京仲達(dá)”經(jīng)理李女士表示，現(xiàn)在大家都在極力促銷，希望把存貨都賣出去，雖然大部分行貨商家都不愿意跟隨官方降價(jià)，因?yàn)檫@樣就意味著每賣一臺(tái)iPad都要少賺近千元。
“以前我們按照蘋果官價(jià)銷售，現(xiàn)在我們?cè)诮祪r(jià)1100元的基礎(chǔ)上，還要降價(jià)促銷，此外還送禮品。比如16G的ipad，我們店2800元左右就賣，還能贈(zèng)送蘋果全系列配件。”李女士說，“我們店iPad存貨還有三四百臺(tái)，即使按照每臺(tái)降價(jià)1100元計(jì)算，這部分的損失就高達(dá)三四十萬，更別提促銷了�！�
“后封”iPad攪局
與銷售行貨iPad的商家相比，水貨iPad的商家日子更加不好過。“昨天有同行說，感覺被蘋果突然擺了一道，真是這樣。”該商家說，“現(xiàn)在正努力聯(lián)系iPad2，在美國上市后，我很快就能拿到貨，現(xiàn)在已經(jīng)有客戶預(yù)訂了。但價(jià)格還沒有確定，看情況吧�！�
該商家還透露，現(xiàn)在賣場(chǎng)里有一種“后封”iPad�！斑@類產(chǎn)品不是蘋果原封的，而是這些賣家不知道從哪里拿的貨，自己后期包裝銷售。售價(jià)比行貨、水貨都低。”
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易透露，這其實(shí)是一些商家收購二手iPad，加工后銷售�！八麄�1500元回收，2000元出售，凈賺500元，價(jià)格便宜，消費(fèi)者買賬�！崩钜渍f，今后iPad2上市后，二手iPad市場(chǎng)會(huì)更加火爆，還會(huì)有很多海外iPad進(jìn)入中國。(林其玲)
業(yè)界說法
律師稱蘋果無義務(wù)支付差價(jià)
IT行業(yè)資深律師于國富表示，從法律的角度講，蘋果公司沒有義務(wù)給從經(jīng)銷商渠道購買iPad的消費(fèi)者支付差價(jià)。“這其實(shí)就是一個(gè)買賣合同關(guān)系，買賣達(dá)成后，賣家沒有履行合同義務(wù)，如果雙方買賣前有協(xié)議，賣家也要履行協(xié)議。但現(xiàn)在的問題是，蘋果沒有做出承諾或者協(xié)議。”
于國富表示，消費(fèi)者有的依據(jù)就是蘋果AppleStore零售店購買政策，但這個(gè)不適用于經(jīng)銷商。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長武高漢則表示，只要是蘋果經(jīng)銷商，無論什么理由推諉、推辭都是借口，都是沒有誠信的表現(xiàn)。
“這就是不講誠信，這1100元錢，我已經(jīng)賺到腰包里了，蘋果也給了我相應(yīng)政策。比如，給我補(bǔ)了1100元錢，只要我不退，2200元錢都是我的了。還有一種情況，進(jìn)貨渠道不太正規(guī)，中間環(huán)節(jié)比較多，蘋果給的政策需要一級(jí)一級(jí)兌現(xiàn)，而它是終端，必須首先兌現(xiàn)。”武高漢稱。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易表示，蘋果在美國的銷售體系和中國完全一樣，蘋果不可能對(duì)消費(fèi)者差異對(duì)待，一定是在溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題了。(新京報(bào)) |
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文章編輯：【蘭格鋼鐵網(wǎng)】zhuijuan.cn |
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