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2011年度中國汽車行業(yè)售后服務滿意度調查2011年度中國汽車行業(yè)售后服務滿意度調查
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http://zhuijuan.cn 發(fā)表日期：2011-8-1 10:18:12
蘭格鋼鐵 |
新華網北京7月31日專電(記者李志勇)全球著名的市場信息服務公司JDPower日前發(fā)布了2011年度中國汽車行業(yè)售后服務滿意度調查，高于行業(yè)平均水平的汽車品牌共有22個，福特汽車未能躋身于這一行列。
JDPower亞太公司中國區(qū)研究總經理梅松林介紹，這項研究是評測車主在購車后12至24個月期間對授權經銷商服務部門所提供保養(yǎng)和維修服務的滿意度。通過衡量服務質量、服務設施、服務后交車等5項內容，確定總體售后服務滿意度，總體滿意度體現為指數得分，滿分為1000分。
廣汽本田、東風本田、別克分別名列第一、二、三位，其中廣汽本田得分896分。共有5個自主品牌進入高于行業(yè)平均水平的行列。奔馳、寶馬等豪華品牌滿意度得分并不高，其中梅賽德斯－奔馳的售后滿意度只排在吉利全球鷹、一汽豐田和上海大眾之前，在高于行業(yè)平均水平的22個品牌中，列倒數第四位。
梅松林說，2011年度行業(yè)總體售后服務滿意度得分為833分，比2010年度提高了14分，表明國內汽車行業(yè)對售后服務的重視正在提升。
同時，調查報告顯示，售后服務滿意度直接作用于企業(yè)的經營效益。在總體滿意度不高于799分時，聲稱在保修期內一定會再次光顧經銷商的客戶比例為51%，表示在保修期后一定會再次光顧經銷商的為24%。而在滿意度849分以上的客戶中，71%聲稱在保修期一定會再次光顧經銷商，44%聲稱在保修期之后還會再次光臨經銷商。 |
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