記者從25日召開的全省高速公路運營服務與管理標準化會議上獲悉，福建省將全面推行高速公路標準化管理。路政的接警速度，收費員的手勢、微笑，保潔員的工作潔廁時間等，都將有執(zhí)行的“樣板”和標準。副省長張志南昨日實地觀摩了福廈漳高速公路沿線及機場路標準化試點并參加會議作重要講話。
接路障報警5分鐘內(nèi)必出警
據(jù)介紹，按照運營管理標準化的要求，全省高速公路收費窗口將統(tǒng)一文明用語、硬件設施、工作流程;路政方面將統(tǒng)一車輛、受理廳標志和執(zhí)法行為，優(yōu)化路政巡查、事故處置、行政許可等流程;養(yǎng)護方面將以高速公路“暢、安、舒、美”為準則，規(guī)范日常養(yǎng)護、專項養(yǎng)護、作業(yè)安全管理流程等。
當車輛進入高速公路收費站收費車道時，收費員面向來車舉起左手，掌心正對，點頭微笑;在服務區(qū)衛(wèi)生間，保潔員每天早上7點到晚上10點間，每小時要對衛(wèi)生間進行不少于2次的保潔工作;當路政人員接到路障報警電話后，5分鐘內(nèi)必須出警，到達現(xiàn)場后，在距事故車來車方向150米外設置交通安全標志……這些都是我省高速公路運營管理標準化正在推行的“標準”。
繳費車超5輛要及時增開車道
遇到高速公路繳費車輛過多造成擁堵要怎么辦?據(jù)介紹，若等待繳費車輛達到5輛時要及時增開車道，車流高峰期還要采用以下方式來確保車道暢通，主要包括發(fā)放預刷卡、啟用便攜式收費機、出入口車道適當變換間歇式分流等。
另外，在服務區(qū)接到投訴，應及時查明投訴原因和情況，并在1個小時之內(nèi)將處理意見反饋給投訴者。當日無法處理完畢的情況，應該在5個工作日之內(nèi)將處理結果反饋給投訴者。
收費員學習“空姐般”微笑服務
記者了解到，除了收費員每次誠懇且標準的手勢和服務外，最能讓司機們感受服務質(zhì)量的要數(shù)收費員們真誠的微笑了。為了練習微、笑，收費員們要在牙間咬一根筷子，練習微笑時嘴角的弧度，并恰到好處地露出幾顆牙齒。
如果遇到路況變化，清障人員又需要做到哪些要求呢?據(jù)介紹，清障人員按照規(guī)定必須做到24小時備勤，接到指令后，迅速趕到現(xiàn)場，按要求布設清障作業(yè)標志。出現(xiàn)高速公路的損壞等，路政部門要在24小時內(nèi)出面通知恢復部門。(福建網(wǎng)) |
