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索尼就"黑客門(mén)"道歉 面臨245億美元賠償
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http://zhuijuan.cn 發(fā)表日期：2011-5-3 9:34:05
蘭格鋼鐵 |
日本索尼公司5月1日在東京舉行新聞發(fā)布會(huì)，就公司網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)個(gè)人信息遭竊一事表示道歉，承諾今后加強(qiáng)用戶(hù)信息保護(hù)。此間分析人士指出，若“黑客門(mén)”事件應(yīng)對(duì)不當(dāng)，索尼可能面臨品牌形象受損、潛在巨額賠償、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型受挫三重風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)現(xiàn)階段已查明的情況，美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月17日至19日，黑客侵入索尼公司位于美國(guó)圣迭戈市的數(shù)據(jù)服務(wù)器，竊取了索尼PS3和音樂(lè)、動(dòng)畫(huà)云服務(wù)網(wǎng)絡(luò)Qriocity用戶(hù)登錄的個(gè)人信息，包括姓名、住址、生日、登錄名和密碼等，受影響用戶(hù)多達(dá)7700萬(wàn)人，涉及57個(gè)國(guó)家和地區(qū)，堪稱(chēng)迄今規(guī)模最大個(gè)人信息遭竊事件。
更令索尼網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)擔(dān)心的是，1000萬(wàn)個(gè)人信用卡賬號(hào)也存在遭竊可能。雖然索尼公司稱(chēng)，不同于姓名等基本個(gè)人信息，信用卡數(shù)據(jù)經(jīng)加密處理，目前尚未確認(rèn)有用戶(hù)因此遭受經(jīng)濟(jì)損失。但據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，涉嫌竊取數(shù)據(jù)的黑客開(kāi)始在網(wǎng)上討論出售個(gè)人信息，并聲稱(chēng)已獲取220萬(wàn)份信用卡信息。
盡管索尼強(qiáng)調(diào)自己也是黑客非法侵入行為的受害者，并已請(qǐng)求美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局介入，但索尼事發(fā)一周后才向公眾通報(bào)相關(guān)信息，引發(fā)歐美為主用戶(hù)的強(qiáng)烈反彈。索尼迄今在全球售出大約5000萬(wàn)臺(tái)PS3，其中四成用戶(hù)在美國(guó)。對(duì)于習(xí)慣信用卡支付的美國(guó)用戶(hù)而言，信用卡數(shù)據(jù)可能失竊更是非同尋常。
對(duì)此，美國(guó)康涅狄格州司法部長(zhǎng)已致信索尼公司，質(zhì)疑后者未能及時(shí)向用戶(hù)通報(bào)信息遭竊。美國(guó)國(guó)會(huì)眾議院能源和商業(yè)委員會(huì)向索尼公司負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)的副社長(zhǎng)平井一夫發(fā)函提出13項(xiàng)疑問(wèn)，并要求在5月6日前答復(fù)，其中一點(diǎn)是要索尼明確信用卡數(shù)據(jù)是否失竊。
日本共同社評(píng)論說(shuō)，如索尼此番應(yīng)對(duì)不當(dāng)，給豐田品牌造成嚴(yán)重負(fù)面影響的問(wèn)責(zé)風(fēng)波可能在其身上重演。
賠償可達(dá)245億美元
除品牌受損和用戶(hù)流失外，索尼還可能面臨數(shù)額不菲的索賠。平井一夫1日表示，如果有用戶(hù)確因信用卡信息泄露遭受損失，索尼將作出一定處理。
參照以往事例，索尼難以全身而退。2004年，日本雅虎大約460萬(wàn)用戶(hù)個(gè)人信息外泄，日本雅虎后來(lái)向每名用戶(hù)派送500日元(約合6美元)購(gòu)物券以示歉意。2009年，日本人壽保險(xiǎn)公司阿利科因3萬(wàn)名顧客信用卡信息外泄，最終向每名受害者賠償了1萬(wàn)日元(約合123美元)，還同時(shí)承擔(dān)了67億日元(約合8221萬(wàn)美元)換卡費(fèi)用。
深諳日本互聯(lián)網(wǎng)犯罪問(wèn)題的律師紀(jì)藤正樹(shù)說(shuō)，按照慣例，如果外泄數(shù)據(jù)僅限于姓名、電話(huà)等基本信息，賠償額為每人5000日元至1萬(wàn)日元(約合61美元至123美元)；如果遭泄露信息涉及個(gè)人隱私，賠償額可能大幅跳升。曾有日本美容企業(yè)因顧客信息外泄，結(jié)果被法院勒令向每名顧客賠償3萬(wàn)日元(368美元)。按照這一標(biāo)準(zhǔn)，索尼面臨的賠償額可能達(dá)2萬(wàn)億日元(245億美元)。即便按日本雅虎當(dāng)年的道歉賠償標(biāo)準(zhǔn)，索尼也需支付385億日元(約合4.7億美元)——這基本相當(dāng)于索尼PS系列游戲機(jī)的銷(xiāo)售額。
日本時(shí)事社援引美國(guó)信用卡服務(wù)商的分析指出，如果索尼“黑客門(mén)”事件中個(gè)人信息遭竊用戶(hù)提出換卡要求，僅換卡費(fèi)用可能就達(dá)3億美元。
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型受挫
索尼的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型也可能因“黑客門(mén)”受挫。索尼以電視等電子制造業(yè)起家，但在韓國(guó)等同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下硬件方面的優(yōu)勢(shì)已不存在，電視部門(mén)連續(xù)出現(xiàn)赤字。為此，索尼試圖將互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供服務(wù)和多媒體家電結(jié)合起來(lái)，尋找新陣地。去年4月，索尼新推出Qriocity，為網(wǎng)絡(luò)電視用戶(hù)提供音樂(lè)、動(dòng)漫、電影等互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。今年以來(lái)，索尼相繼推出新一代便攜式游戲機(jī)、與蘋(píng)果iPad對(duì)抗的觸摸屏終端等。索尼原本預(yù)期，2012財(cái)年其互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供業(yè)務(wù)的規(guī)模能達(dá)到3000億日元(約合37億美元)。今年4月，長(zhǎng)期從事索尼游戲機(jī)和網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)的平井被擢升為副社長(zhǎng)，也顯示出索尼布局戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的意圖。
網(wǎng)絡(luò)家電戰(zhàn)略一大前提就是確保安全性。平井1日承認(rèn)，這起“黑客門(mén)”事件暴露了廣泛存在的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，不僅給索尼構(gòu)成打擊，也給整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大影響。
(來(lái)源：京華時(shí)報(bào)) |
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文章編輯：【蘭格鋼鐵網(wǎng)】zhuijuan.cn |
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