根據(jù)國外媒體報道，隨著越來越多的在線零售商和折扣商店的迅速崛起，包括百思買在內(nèi)的傳統(tǒng)消費類電子設(shè)備零售商越來越感受到了來自其他在線零售企業(yè)的巨大壓力。
這也就不難解釋百思買為何依賴大力推廣其實體店面的購物體驗來吸引消費者的做法了。作為全球最大消費類電子產(chǎn)品零售商的百思買希望通過其實體店完善的售后服務(wù)、銷售人員的熱情介紹以及消費者親身感受、觸摸并試用等體驗來吸引消費者到其實體店購物。
百思買三季度業(yè)績未達(dá)預(yù)期
然而百思買的這一策略卻并未達(dá)到預(yù)期效果。尤其是在本周二，百思買發(fā)布了截至11月27日的該公司第三財季財報。財報顯示，今年第三財季，百思買凈利潤為2.17億美元，比去年同期下降4.4%。實現(xiàn)營收119億美元，同比下滑1.1%;開業(yè)至少1年的百思買零售店營收下滑5%。這一低于預(yù)期的財報更是突顯了百思買所面臨的巨大挑戰(zhàn)。
由于業(yè)績未達(dá)市場預(yù)期，百思買股價大幅下挫。在發(fā)布第三財季財報后，周二百思買的股價下跌了18%，創(chuàng)造了該公司股價自2002年8月以來的最大跌幅，同時導(dǎo)致包括Hhgregg和RadioShack在內(nèi)的其他零售商的股價也紛紛下跌
本周，Hhgregg的股價下跌了14%，而RadioShack的股價則下跌了5%。
紐約市場研究公司伯恩斯坦(BernsteinResearch)的零售分析師科林麥格拉納漢(ColinMcGranahan)表示：“目前仍然十分脆弱的消費類電子產(chǎn)品市場正在經(jīng)歷著從實體店面銷售到在線零售的巨大轉(zhuǎn)型期。在線零售占據(jù)該市場的份額正在一天天擴(kuò)大，而折扣商店則與實體店面展開了激烈的市場競爭，這些折扣店希望通過較低的產(chǎn)品價格來吸引消費者到店里來購物。
分析人士指出，隨著消費者的購物習(xí)慣逐漸向在線購物轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)電子設(shè)備零售商在繼續(xù)擴(kuò)大實體店面數(shù)量的同時，也需要采取措施來適應(yīng)這一趨勢的變化。年內(nèi)美國消費類電子產(chǎn)品的全部營收預(yù)計將達(dá)到2500億美元，而其中將有20%來自在線零售。
麥格拉納漢還稱：“其他在線零售企業(yè)已經(jīng)蠶食了百思買大量的銷售收入，百思買必須給予其足夠的重視�！�
實體店咨詢網(wǎng)上購物
百思買CEO布萊恩鄧恩(BrianDunn)本周表示，受到電視機(jī)、電腦和視頻游戲軟件市場需求低迷影響，該公司年內(nèi)首次宣布其市場份額已經(jīng)出現(xiàn)了不同程度的下降。
鄧恩在一封郵件中表示，百思買的實體店給消費者提供了舒適愜意的購物環(huán)境，在這里消費者可以“獲得擁有專業(yè)知識的銷售人員對產(chǎn)品給出的公正評價”以幫助消費者進(jìn)行選擇。
麥格拉納漢稱：“現(xiàn)在許多消費者到百思買的實體店面只是為了咨詢產(chǎn)品購買意見，然后再使用智能手機(jī)上網(wǎng)搜索價格更加優(yōu)惠的相同產(chǎn)品�！�
盡管包括3D電視等高科技產(chǎn)品經(jīng)常需要有專業(yè)人員來回答消費者的種種疑問，但這些最新高科技電子產(chǎn)品在百思買的銷量卻沒有達(dá)到市場預(yù)期。分析人士指出，百思買同樣沒有給予低端消費類電子產(chǎn)品足夠的廣告宣傳力度�？傮w上在消費類電子產(chǎn)品零售領(lǐng)域，越來越多的市場份額正在流向亞馬遜、沃爾瑪、Costro和Sears等零售商。
投資研究機(jī)構(gòu)晨星(Morningstar)公司的消費者研究部門主管霍托維(R.J.Hottovy)表示：“這一結(jié)果清晰地顯示出，消費類電子產(chǎn)品零售商正在面臨著來自大型零售商和在線零售企業(yè)的巨大挑戰(zhàn)。很難預(yù)計這些消費類電子產(chǎn)品零售商下一步將會采取怎樣的措施來應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，我認(rèn)為這一結(jié)果還加重了市場的擔(dān)憂情緒�！�
業(yè)績低迷導(dǎo)致股票評級遭下調(diào)
晨星公司表示，該公司已經(jīng)下調(diào)了對百思買股票的價值評級，并對其捍衛(wèi)市場占有率的能力提出質(zhì)疑，尤其是考慮到包括蘋果在內(nèi)的眾多主要電子產(chǎn)品生產(chǎn)商都已經(jīng)拓展了自身的銷售渠道。該公司在一份研究報告中稱：“我們認(rèn)為，這一系列因素都表明百思買缺少能夠?qū)Ω偁幷邩?gòu)成巨大屏障的經(jīng)濟(jì)應(yīng)對措施。”
麥格拉納漢稱：“今年第三季度，全美消費類電子產(chǎn)品的營收遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我們的預(yù)期水平，而我們對第四季度的表現(xiàn)也不甚樂觀�！�
實體店零售vs.在線零售
盡管如此，各大電子產(chǎn)品和家用電器零售商仍然計劃繼續(xù)依靠新開實體店面來提升公司業(yè)績。百思買計劃在明年二月底之前再新開50-55家新實體店。
百思買的女新聞發(fā)言人蘇珊布施(SusanBusch)表示，該公司計劃迅速拓展其在線零售市場。她在一封電子郵件中稱：“在今年感恩節(jié)和'網(wǎng)購星期一’之間，百思買的在線零售網(wǎng)絡(luò)的訪問量超過了4000萬次�！�
分析人士指出，百思買和其他獨立零售商都在指望著其店內(nèi)專業(yè)指導(dǎo)作為其比較競爭優(yōu)勢。但一些零售商也擔(dān)心，消費者進(jìn)入實體店單單是為了獲得產(chǎn)品建議，然后就通過在線零售商或折扣商店來購買價格更加優(yōu)惠的同一產(chǎn)品。
然而麥格拉納漢卻認(rèn)為，實體店面的購物體驗仍然有市場。他表示：“我認(rèn)為，所有消費類電子產(chǎn)品都通過網(wǎng)上銷售是不可能實現(xiàn)的。因為還是會有很多消費者喜歡觀賞、觸摸、感覺產(chǎn)品后，才會把產(chǎn)品買回家�！�(騰訊科技) |
