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涂料入選消費(fèi)者最信賴家居品牌三甲
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http://zhuijuan.cn 發(fā)表日期：2010-3-15 13:58:51
蘭格鋼鐵 |
您了解的家居品牌到底有多少？在消費(fèi)市場日益變幻的今天，您還是以價格標(biāo)準(zhǔn)為主嗎？面對這些疑問，在今年3•15“消費(fèi)與服務(wù)”的主題背景下，搜房家居網(wǎng)發(fā)起“十大最受消費(fèi)者信賴的家居品牌”、“十大零投訴家居品牌”、“裝修消費(fèi)投訴最多的十大問題”三大評選活動。那么，中國家居市場消費(fèi)有了哪些新變化？消費(fèi)者最信賴的品牌又有哪些？現(xiàn)將通過提名及投票兩個階段得到的數(shù)據(jù)結(jié)果為大家一一揭曉。
家居品牌知名度大幅提升家電名氣仍不可撼動
據(jù)報道，2010年央視招標(biāo)，家居建材業(yè)成為本屆央視招標(biāo)的“黑馬”，異軍突起。四季沐歌太陽能2.2億重金中標(biāo)，三棵樹漆8000萬、家居賣場居然之家7200萬、紅星美凱龍數(shù)千萬、歐派、科寶博洛尼近3000萬中標(biāo)，這一連串?dāng)?shù)據(jù)都曾引起“行業(yè)地震”。有業(yè)內(nèi)人士評價說，家居業(yè)此次“擲地有聲”的投標(biāo)說明了家居業(yè)開始從行業(yè)品牌轉(zhuǎn)向大眾品牌的蝶變，即從行業(yè)內(nèi)經(jīng)銷商、競爭對手熟知的品牌向普通消費(fèi)大眾熟知的品牌推進(jìn)。
無獨(dú)有偶，今年本網(wǎng)啟動3•15“十大最受消費(fèi)者信賴的家居品牌”提名投票評選活動，網(wǎng)友通過搜房網(wǎng)裝修論壇自主提名家居品牌共52個，其中家電類品牌數(shù)占38%，家具類占17%，陶衛(wèi)類占15%，地板類占10%。這樣的結(jié)果，與家居品牌大數(shù)額中標(biāo)央視廣告的事實(shí)不謀而合，消費(fèi)者了解的、信賴的家居品牌不再僅局限于家電品牌了。
萬和國內(nèi)營銷總監(jiān)徐衛(wèi)國認(rèn)為，中國家電行業(yè)的成熟度比較高，尤其以白電的成熟度及品牌知名度最高，這源于幾大知名家電品牌是最早意識到并具有實(shí)力去打造企業(yè)品牌的，又是最早一批中國走向世界的制造企業(yè)。這也是為什么消費(fèi)者能夠?qū)χ袊译娖放迫鐢?shù)家珍了。家電企業(yè)在品牌打造方面固然有很多值得其他家居企業(yè)學(xué)習(xí)的地方，但從行業(yè)近期的活躍表現(xiàn)可看，家居企業(yè)同樣走出了自己的品牌建設(shè)路子。截至3月12日“十大最受消費(fèi)者信賴的家居品牌”的投票結(jié)果顯示，家電品牌入圍前十名的有3個，仍占據(jù)了最大的比例，但是基本上全部家居類別都有品牌入圍，從地板、衣柜和涂料企業(yè)成為消費(fèi)者最信賴家居品牌的前三甲可見，家電品牌一家獨(dú)大的市場局面一去不復(fù)返，迎來大家居品牌四面開花的可喜格局。
盡管家居行業(yè)的市場成熟度還有待提高，但不可否認(rèn)，眾多行業(yè)領(lǐng)頭羊的家居企業(yè)開始往大眾化品牌建設(shè)方向努力。探究家居品牌大步前進(jìn)的背后，三大市場動作決定了家居企業(yè)今天的成績。第一，家居企業(yè)注重品牌推廣。從去年開始，上至央視平臺、國家級報刊雜志，下至地方公交地鐵，再加上無處不在的網(wǎng)絡(luò)多媒體，消費(fèi)者基本上在任何時候任何地方都能接觸到家居品牌的廣告。第二，家居品牌促銷活動越做越高明。網(wǎng)友【細(xì)蚊asuka】告訴記者，她在家里的小區(qū)，一下樓就能收到家居傳單，沒走幾步就看到好幾家家裝公司的業(yè)務(wù)員在“搶客”，還有設(shè)計(jì)顧問經(jīng)常上門推薦室內(nèi)設(shè)計(jì)及家居產(chǎn)品，讓她這個新業(yè)主在一個星期內(nèi)就能隨口說出不下20個家居品牌。第三，家居賣場的影響力越來越大。在廣州地區(qū)，美居中心、金海馬、靚家居、宜家、吉盛偉邦、紅星美凱龍、花花世界等知名家居賣場遍地開花，它們組成的黃埔大道家居大商圈更成為老廣們的消費(fèi)首選。
民族品牌異軍突起與國際品牌分庭抗禮
盡管中國市場過去一直充斥著如“日本家電品牌以壓倒性的勝利打敗中國家電品牌”“中國沒有一個高端的陶衛(wèi)品牌”“中國所有的家具品牌敵不過一個宜家”這類一味看低民族品牌的聲音，但是，“海爾成為世界第一白色家電品牌”，“格蘭仕成為無可爭議的微波爐全球第一銷量品牌”，“箭牌在中國衛(wèi)浴市場的占有率把洋品牌遠(yuǎn)拋于身后”，“百安居、家得寶等世界級的賣場品牌將退出中國市場”的消息在近兩三年經(jīng)常見諸于報端，這讓我們有理由相信，民族品牌雖然不是大鱷，但同樣能夠撬動市場。
對比消費(fèi)者提名的最信賴家居品牌，國際品牌與民族品牌數(shù)目比值約為1/4，數(shù)值相對懸殊。一直以來，國際品牌均以高品質(zhì)著稱，不管是品牌知名度，還是品牌美譽(yù)度及信賴度的風(fēng)頭都一度蓋過中國民族品牌，很大程度上壓制了民族品牌的良性發(fā)展。本網(wǎng)通過信息回訪的方式，就“消費(fèi)者信賴品牌的參考標(biāo)準(zhǔn)”問題隨機(jī)抽查了部分提名回帖網(wǎng)友的答案，70%的網(wǎng)友以“質(zhì)量與服務(wù)”為參照標(biāo)準(zhǔn)，25%的網(wǎng)友以“廣告的好感度”為參照標(biāo)準(zhǔn)。由此可見，民族品牌不管是在廣告投放，即品牌建設(shè)方面，還是在產(chǎn)品品質(zhì)的控制方面都有質(zhì)的提升。箭牌衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理方春曾對記者表示，目前國內(nèi)衛(wèi)浴業(yè)包括箭牌在內(nèi)的龍頭企業(yè)在控制產(chǎn)品品質(zhì)方面的能力是毋庸置疑的，甚至部分核心技術(shù)也具有世界領(lǐng)先水平。
或許有消費(fèi)者會提出這樣的疑問，即使民族品牌的知名度有了很大的提升，產(chǎn)品品質(zhì)方面也有了質(zhì)的飛躍，但是消費(fèi)者投訴得最多的恐怖還是民族品牌？來看本網(wǎng)設(shè)置的“十大零投訴家居品牌”項(xiàng)目評選，最終品牌提名數(shù)，民族品牌仍然高出國際品牌42個百分點(diǎn)，數(shù)據(jù)同樣懸殊。這再一次說明了，中國民族家居品牌開始崛起，與國際品牌分庭抗禮，共同分享巨大的中國市場蛋糕。
不過，值得注意的是，在提名階段，有40%的網(wǎng)友不相信有沒被投訴過的品牌，而最終的提名品牌總數(shù)不超過10個，投票階段，“不相信有沒被投訴過的品牌”選項(xiàng)的比例也高達(dá)11.43%，因此，本網(wǎng)將保留該獎項(xiàng)的評選結(jié)果。這樣的數(shù)據(jù)，更讓家居業(yè)清醒地認(rèn)識到，不管是國際品牌還是民族品牌，企業(yè)的核心競爭力——品質(zhì)與服務(wù)還有待增強(qiáng)。
服務(wù)成為家居消費(fèi)之殤亡羊補(bǔ)牢為時未晚
中國住房和城市建設(shè)部部長姜維新在今年的兩會政府工作會議上提出，中國大規(guī)模的城鎮(zhèn)化建設(shè)將持續(xù)30年，加之目前勁吹的建材下鄉(xiāng)熱潮都在進(jìn)一步鼓勵家居市場消費(fèi)，因此頂固定制家具事業(yè)部總經(jīng)理呂先紅認(rèn)為，2010年將是國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的大好機(jī)遇。誠然，中國家居企業(yè)不缺市場，但部分企業(yè)只看到眼前的市場利益，通過快速的規(guī)模膨脹第一時間占領(lǐng)了全國市場，完全忽視企業(yè)根基的夯實(shí)，最終企業(yè)的繁榮期也只是曇花一現(xiàn)。
“裝修消費(fèi)投訴最多的十大問題”投票結(jié)果顯示，“售后服務(wù)態(tài)度差”成為消費(fèi)者投訴最多的問題。服務(wù)體系是一個企業(yè)的根本，若沒有建立起良好的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，再好的產(chǎn)品也會成為瑕疵品，再好的品牌也會成為消費(fèi)者投訴的眾矢之的。3•15即將到來，本網(wǎng)組織起家居業(yè)的系列訪談，在問及企業(yè)所在行業(yè)“容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛且被投訴最多的問題”時，90%被訪談?wù)呋卮鸬氖恰胺⻊?wù)問題”。中消協(xié)公布的投訴數(shù)據(jù)同樣證明了這個觀點(diǎn)，服務(wù)問題如此突出，已然成為家居消費(fèi)之殤。
今年3•15的消費(fèi)主題為“消費(fèi)與服務(wù)”，直接喊出了消費(fèi)者的心聲。網(wǎng)友【神婆小書書】說，她相信目前家居產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)不會有太大差距，品牌的品質(zhì)很大程度上取決于企業(yè)的態(tài)度，這種態(tài)度不是通過廣告和宣傳就能體現(xiàn)的，而是通過消費(fèi)體驗(yàn)出來的，企業(yè)的服務(wù)水平直接決定著她對該品牌的忠誠度。鑒于這樣的市場事實(shí)，眾多家居企業(yè)在3•15期間都喊出，3•15不應(yīng)是企業(yè)促銷的專利，而是企業(yè)提升服務(wù)的契機(jī)。在此期間，歐派迎來“愛在春天，服務(wù)進(jìn)萬家”免費(fèi)上門服務(wù)活動，安蒙舉行“從365到315，安蒙品質(zhì)年”活動，安華推出“實(shí)惠3•15，感動365”服務(wù)活動……
市場意識到了服務(wù)的重要性，企業(yè)意識到了服務(wù)的重要性，且能身體力行，創(chuàng)造“消費(fèi)者365天，每天都能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的市場氛圍。歐派廣州分公司總經(jīng)理劉朝暉先生總結(jié)得好，歐派能成為業(yè)界領(lǐng)頭羊，靠的就是服務(wù)，企業(yè)也只有做好服務(wù)的根本才能打造好品牌。 |
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文章編輯：【蘭格鋼鐵網(wǎng)】zhuijuan.cn |
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