提到中國涂鍍板貿(mào)易，不得不提到山東博興——博興是中國北方最大的涂鍍板生產(chǎn)貿(mào)易基地；提到山東博興，就不得不提到山東萬事達集團，目前，萬事達是中國北方最大的涂鍍板經(jīng)銷商和中國最大的鋼結(jié)構(gòu)圍護材料生產(chǎn)商，覆蓋產(chǎn)業(yè)包括冷軋鋼板生產(chǎn)、涂鍍鋼板貿(mào)易、建筑鋼品加工和工程，而這一龐大產(chǎn)業(yè)集團的掌門人，就是全國工商聯(lián)博興鋼鐵行業(yè)商會會長，萬事達集團董事長魏龍柱。

    2011年7月10日，中國(博興)鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇在山東博興隆重舉行，借此機會，蘭格鋼鐵網(wǎng)對魏龍柱先生進行了深入采訪。

    ——山東萬事達集團董事長魏龍柱訪談

    “自古道，靠山吃山，靠水吃水�！卑雮€世紀(jì)前，黃河中下游沖擊平原——山東省博興縣，交通閉塞，土地貧瘠。然而，當(dāng)改革開放的春風(fēng)吹來之時，勤勞智慧的博興人民，萌發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)的信念。依靠著傳統(tǒng)的黑白鐵加工的手工業(yè)起步，漸漸地將觸角延伸到都市市場，而所加工的煙筒和水桶，也逐漸演變成鋼板貿(mào)易和建筑鋼品的生產(chǎn)制造……

    五年，十年，二十年，這里的鋼品加工制造業(yè)已初具規(guī)模，博興縣的興福鎮(zhèn)開始有了“江北溫州”的美譽，有了“興�，F(xiàn)象”的思考再思考。在這披荊斬棘的風(fēng)口浪尖，有一位在博興縣遠近聞名，行業(yè)口碑信譽俱佳，產(chǎn)品遍布全球的企業(yè)家。

    他，就是萬事達集團董事長——魏龍柱。

    魏龍柱是一個富有理想的人，他沒有滿足現(xiàn)狀……

    1980年，中學(xué)剛畢業(yè)的魏龍柱就隨父兄一起，靠一間小作坊，一把鐵榔頭，1000元資本，加入到手工業(yè)隊伍中。狹小的“廠房”，簡單的“設(shè)備”，操作粗放，夜以繼日地加工煙囪、水桶……交給當(dāng)?shù)毓╀N社、土產(chǎn)公司銷售。

    由于當(dāng)時政策的限制，貨款不能及時回籠，制約和困擾著經(jīng)營，甚至還影響到自家的正常生活開銷。回顧當(dāng)初的那段日子，魏龍柱感慨到：那是最初謀生的手段，為生活，求生存，只有靠當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)手工加工業(yè)，靠自己的力量去拼搏。在那時，他就有了自己的想法：“改變命運只能靠自己，擺脫這種生活得動腦筋。”

    俗話說：挫折如彈簧，你弱它就強。魏龍柱是一個富有理想的人，他沒有滿足現(xiàn)狀，面對白鐵加工業(yè)迅速發(fā)展，需要大量鐵板的趨勢，他冷靜地分析，審時度勢，果敢地調(diào)整經(jīng)營方向，由單純加工，向流通領(lǐng)域發(fā)展做鍍鋅板銷售業(yè)務(wù)。這一次的改變，使他的經(jīng)營實現(xiàn)了第一次飛躍。

    改變命運的不是天、不是地、也不是別人，而是自己。隨著市場需求的旺盛，他的經(jīng)營規(guī)模日益擴大，品種由單一的鍍鋅板發(fā)展到彩涂板、冷軋板、熱軋板，由黑白鐵加工市場逐步衍生出一個金屬板材市場。

    伴隨著博興縣經(jīng)濟的不斷攀升和發(fā)展，這里的交通開始有了轉(zhuǎn)變。一輛輛滿載著彩涂板、鋼構(gòu)件的大貨車，從博興縣、從萬事達駛出。得益于交通的便利條件，萬事達的市場漸漸地遍及了華北、東北，輻射到青海、內(nèi)蒙、新疆等地。魏龍柱對此并沒有自我“膨脹”，卻說：“我是幸運的，機會給了我回報，很多人也在艱難中經(jīng)營，我只是一個幸運者�！�

    “我是看著經(jīng)理為人來的，人有正氣，公司才會有正氣。”

    誠實守信是企業(yè)發(fā)展的根本，這句話似乎盡人皆知。然而，將這句話銘記在心并落實在實際行動中的，卻屈指可數(shù)。了解魏龍柱的人都知道，他成功的“秘訣”很簡單，那就是：誠信!

    說起魏總的人品，在萬事達辛勤耕耘，默默奉獻，十幾年如一日的“老兵”魏龍福最有發(fā)言權(quán)。談起過去，魏龍福說：“當(dāng)年就是沖著經(jīng)理的為人，來到這里，人有正氣，公司才會有正氣，才會有發(fā)展”。也正是由此，魏大爺對咱們公司現(xiàn)在取得的成就倍感驕傲，對公司以后的發(fā)展充滿了信心。

    而魏總對 “老兵”的評價則是：“為人實誠，這么多年來無論做什么工作，都是認認真真、非常敬業(yè)，這是我們每個萬事達人都應(yīng)該好好學(xué)習(xí)的。”

    魏龍柱的人品，延伸到他的方方面面，產(chǎn)品的加工、制造、銷售、售后服務(wù)……不僅如此，當(dāng)廠家的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，他不是把責(zé)任推給廠家，而是首先幫助客戶解決問題，然后再向廠家反映有關(guān)情況，最后讓客戶滿意，讓廠家也滿意。魏龍柱實行對某些品種的鋼材承諾包退包換，有一次，客戶退貨40多噸，貨款高達28萬元，他毫不猶豫地給全部退掉了，還給補償了來回5000多元的運費。一位客戶打電話定了一批貨，過了三天客戶才來提貨，而三天過后，每噸鋼材的售價又漲高300多元，但他仍按訂貨時的價格賣給客戶。

    萬事達在魏龍柱的領(lǐng)導(dǎo)下，鑄就了其過硬的產(chǎn)品，自上個世紀(jì)公司成立以來，魏龍柱就把自己產(chǎn)品質(zhì)量、性能的定位放在了至高位置，把產(chǎn)品當(dāng)做藝術(shù)品是萬事達人對產(chǎn)品生產(chǎn)的一種態(tài)度。

    面對復(fù)雜多變的市場競爭，低質(zhì)低價不能作為成功者的競爭手段。魏龍柱便考慮到提升產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)技術(shù)、樹立品牌意識。把品牌的成長建立在以人為本、誠信經(jīng)營、服務(wù)到底的基礎(chǔ)上，只有這樣，才能在競爭激烈的市場商戰(zhàn)中立于不敗之地。于是，魏龍柱把經(jīng)營目標(biāo)和思路定位為：不斷提升品牌價值，多開拓優(yōu)質(zhì)客戶，多提供精品產(chǎn)品，致力于成為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。

    “我們力求把產(chǎn)品的每一個細節(jié)做的完美，為此專門成立了產(chǎn)品研發(fā)中心，在研發(fā)上投入了巨大的人力、物力和財力，同時我們要把這種理念深入到公司的每一位員工心里，每個人要有這種意識，做比客戶要求更好的產(chǎn)品，讓這種理念貫穿于產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、質(zhì)量管理的每一個環(huán)節(jié)�！蔽糊堉嬖V記者。

    不僅如此，萬事達對于產(chǎn)品改善的追求也是無止境的，“無止境改善，創(chuàng)行業(yè)新高”一直以來都萬事達人的永恒的追求，公司視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生命。

    “我們必須持續(xù)地、系統(tǒng)地改善產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的品質(zhì)，圍著“中國鋼結(jié)構(gòu)建筑第一品牌的”的目標(biāo)，本著：“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)”的使命去努力�！�

    “看一看就是上帝，買不買都是朋友”、“為顧客創(chuàng)造價值”、 “為顧客創(chuàng)造價值是我們最大的快樂”、“簡單與和諧的業(yè)務(wù)模式” ……走進萬事達的瞬間，便可以感受到她站在客戶的角度，換位思考的銷售理念。每一個走進萬事達的人無不感慨:魏總領(lǐng)導(dǎo)下的萬事達，憑借他誠信為本的理念鑄就了過硬的影響力!

    魏龍柱說：管理就是服務(wù)

    良好的企業(yè)管理使企業(yè)的運作效率大大增強，讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向，使每個員工都充分發(fā)揮他們的潛能，向顧客提供滿足的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立企業(yè)形象，為社會多做實際貢獻。

    作為領(lǐng)導(dǎo)一千余人的魏龍柱深諳此理，同時他對于自己企業(yè)的管理有著獨特的見解，在他的字典里管理就是服務(wù)。

    魏龍柱說：管理就是服務(wù)，就是多說“我能為你做什么”“我能為你解決什么問題”。服務(wù)的概念不僅針對于企業(yè)的外部客戶，還要建立企業(yè)內(nèi)部客戶的概念。管理者不要使用其權(quán)威和權(quán)力來“管轄”你的下屬，而應(yīng)該協(xié)助他們完成每一個是事項，以獲得最大的績效，這樣才能使正各團隊的效益最大化變成現(xiàn)實。

    萬事達管理就是服務(wù)的理念不僅僅在公司內(nèi)部如此，對待顧客同樣如此。在魏龍柱看來：生意是小，做人為大。萬事達在經(jīng)營企業(yè)的過程中，一直視客戶為上帝，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)同時，努力建立一良好的客戶關(guān)系，尊重客戶的人格，滿足客戶的需求，時時刻刻想著顧客，站在顧客的角度思考問題，贏得用戶的認可。只有滿足客戶的需求，促使顧客形成對公司及其產(chǎn)品的良好印象和評價，才能提高公司及其產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力，實現(xiàn)為公司和客戶的共同利益服務(wù)的目的。

    萬事達的管理即是服務(wù)的理念一直在不斷地與時俱進，這些年來一直在思考如何讓顧客的工程更優(yōu)秀，讓顧客花同樣的錢，可以得到更加放心的產(chǎn)品以及更好的增值服務(wù)，這需要我們不斷思考。以系統(tǒng)解決方案的思路不斷探尋和滿足客戶需求、盡力全面的為顧客需求著想，減少他們的后顧之憂,提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升產(chǎn)品的競爭力、不斷推出適應(yīng)企業(yè)需要的產(chǎn)品、降低價格、完善對客戶的售后服務(wù)等方面. 如果不能真正做到“為客戶創(chuàng)造價值”，公司生產(chǎn)的設(shè)備和產(chǎn)品就失去了價值，股東的投資就得不到回報，公司和員工的價值也無法體現(xiàn)�，F(xiàn)實和未來要求我們的一切努力都要以客戶價值為第一導(dǎo)向和驅(qū)動。

    努力提升員工的幸福感是我們不懈的追求

    在萬事達，魏龍柱有這樣一句話：“集團的每一名員工都是我生命中不可分割的一部分，

    企業(yè)和員工不是博弈關(guān)系，而是魚水關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展離不開廣大員工的勤勞和智慧，同樣，個人的成功也是建立在企業(yè)所提供的平臺之上的�！�

    努力提升員工的幸福指數(shù)，一直以來都是魏龍柱的不懈追求。在他看來，員工們會效仿老板，你自己的欲望太過、太多的話，是不能讓自己快樂的，只有至誠的去做人做事，你的員工才能至誠，才能夠誠信，對你企業(yè)和對你本人才是誠信的。更重要的還是利他，利他包括了為我們的員工多想一些，多分配一些，為我們的同行在競爭方面更策略一些，對我們的環(huán)境，對我們的社會盡的責(zé)任更多一些，企業(yè)的成功來自于付出的“多”而不是“少”。

    從幸福的保障和基礎(chǔ)角度說，怎樣站在員工立場上讓其更幸福？魏龍柱說首先作為企業(yè)還是獲利，我們有激勵的體系，讓員工能夠有激情去創(chuàng)造財富，在這個基礎(chǔ)上，我們有分配財富的體系，有合理的大家基本認同的、或者完全認同的分配財富的體系。合理的公平的分配，大家才能感覺到公平。

    對員工來講，他自身要想建立這種讓員工感覺到幸福的體系，就要細分我們的員工心里想什么，他思想能認可什么，也就是我們能不斷的滿足他心里所要的，所想的。他思想里能夠不斷的認可我們的事業(yè)，認可我們的思想，大家是一體的，是為了自己在工作讓每一個員工都能認可我們的思想，認可我們的行為，認識到他是在為自己出力，不僅僅是做一件事情讓他感動，是有一個體系，有一個流程，有一個制度，有一幫人在為他工作，我認為更多的團隊，更大的團隊可能更容易讓員工幸福。

    魏龍柱認為，只有員工在幸福的工作，把實現(xiàn)顧客的價值當(dāng)做是實現(xiàn)自我的價值，這樣的企業(yè)肯定會創(chuàng)造出品牌，創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展的動力，創(chuàng)造出奇跡，打造出更好、更久、更強更美的明天。

    優(yōu)秀的人才隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要推動力量

    魏龍柱的文化程度不高，但是他有著超強的學(xué)習(xí)能力，對于人才的也是求賢若渴，前段時間剛剛榮獲高校畢業(yè)生優(yōu)秀見習(xí)基地。在畢業(yè)生見習(xí)過程中他大膽地發(fā)現(xiàn)人才，留住人才，并且在企業(yè)今后的發(fā)展過程中大膽地使用人才。

    不僅如此，魏龍柱對于人才的選拔和管理同樣有著自己的想法，優(yōu)秀的人才隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要推動力量。重視人才隊伍建設(shè)，用適當(dāng)?shù)拇鑫土糇∪瞬�，一個良好的人才體系，首先應(yīng)該是把人才留住，然后是考慮如何實現(xiàn)人才自身能力、價值的最大化。這里，除了給個人物質(zhì)上的滿足之外，還應(yīng)當(dāng)考慮給予其在價值認同感，以及其對于企業(yè)歸屬感、認同感上增加砝碼。

    在萬事達，有這一套相對成熟的人才競爭機制和再學(xué)習(xí)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，一貫推行“以實力論英雄，以能力論高低”、“賽馬不相馬”的人才競爭機制。幾年來，尤其是近兩年，集團高學(xué)歷人數(shù)不斷增多。不僅如此，萬事達在員工福利待遇上也做到了相對完美，五險一金的福利待遇，車補、房補等一些列吸引人留下來干事創(chuàng)業(yè)的措施，更重要的是在萬事達是人才便會有一個屬于自己的舞臺，才華能夠得以施展，價值能夠得到認可。

    同時，普通員工的晉升渠道不斷拓寬，在2010年在全集團推廣實行了技師評價推廣體系，并對獲得技師資格的人員頒發(fā)了聘書。

    企業(yè)文化是我們企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素

    企業(yè)要做大做強，還要建立一個體系，就是企業(yè)的文化體系。魏龍柱深知企業(yè)文化戰(zhàn)略是長期性的，作用是長遠的，企業(yè)的靈魂之所在。

    在萬事達，賣產(chǎn)品就是賣文化，讓誠信成為真正的上帝早已經(jīng)深入人心。為了更好的做好企業(yè)文化工作，指引企業(yè)更好的前行。2011年初，集團專門成立了企業(yè)文化室，以集團內(nèi)刊《萬事達彩風(fēng)》為載體積極宣傳集團優(yōu)秀文化，并使其得到傳承和發(fā)揚，與此同時編撰《萬事達企業(yè)文化手冊》和《萬事達年鑒》不斷完善企業(yè)文化體系。

    “至誠致善，相融共生”是萬事達的核心價值觀，魏龍柱說誠就是真誠、誠實、誠心。 誠是有力量的。當(dāng)放下自我，完全投入的時候，人的潛能會最大限度地發(fā)揮出來。我們在完全投入工作的時候，才有高效率和高質(zhì)量。誠是有感染力的。一個正氣浩然、責(zé)任心強、有使命感的人，總使人產(chǎn)生信任感、親切感。這樣的人有領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力，他的團隊有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

    善就是良知、就是利他、也是責(zé)任。“善”是我們本心的自然流露。我們的本心是純凈、純善和無污染的。由于我執(zhí)和自私心的束縛和遮蓋，善良的本心沒有顯露出來。當(dāng)遇到善心、善言、善行時，它會被激發(fā)、被觸動，猶如無線電波接通了一樣。因此這種感覺使人溫暖、沁人心脾。老子說“上善若水，水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道。”

    魏龍柱看來，企業(yè)文化實質(zhì)上是一種競爭文化，在這種競爭中，企業(yè)的信譽、形象、品牌和知名度已經(jīng)成為企業(yè)不可估量的無形資產(chǎn)，在市場競爭中占據(jù)著十分顯著的地位。萬事達一直致力于建立一套積極健康的文化和價值觀體系，為此付出了很多努力�！皩崿F(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長”，其實還應(yīng)該再延伸一下，“企業(yè)資源有限，資源要向優(yōu)秀員工傾斜，實現(xiàn)企業(yè)與優(yōu)秀員工的共同成長”!而“優(yōu)秀員工”首要的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“個人價值觀和企業(yè)倡導(dǎo)的文化和價值觀高度一致”。

    在萬事達有著這樣的信約：我們是萬事達人，誓愿以高度的責(zé)任心服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于客戶。致力于成為受尊敬和具有可持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)，并實現(xiàn)個人幸福而共同努力!

    而今邁步從頭越，如今的萬事達集團已擁有員工1000余人，7家分公司、十幾個辦事處，二十余項專利、年銷售收入二十一億元、年上繳稅利一千七百多萬元；集科工貿(mào)一體的集團公司，被山東省人民政府授予山東省先進民營企業(yè)、山東省守合同重信用企業(yè)、山東省第一屆私營企業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位、中國農(nóng)行山東分行AAA級信用企業(yè)、中國建行山東省分行AAA級信譽單位、消費者滿意單位，集團董事長魏龍柱被授予山東省優(yōu)秀民營企業(yè)家、十佳青年企業(yè)家、“富民興濱”勞動獎?wù)隆I州市十佳政協(xié)委員、工商聯(lián)副會長等稱號。

    專業(yè)成就事業(yè)，品質(zhì)鑄就品牌，品牌的根本是品質(zhì)、是責(zé)任。我們從魏龍柱的創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營、管理、發(fā)展的過程，看到了我國企業(yè)品牌、企業(yè)產(chǎn)品品牌的建設(shè)、發(fā)展、成熟的希望。