國家標準化管理委員會7日發(fā)布九大家電售后服務標準，這是我國家電服務領域的首批“國”字頭通用標準，其內(nèi)容涵蓋家電行業(yè)售后服務的通用要求和冰箱、空調(diào)、熱水器等8個品類的特殊要求。業(yè)內(nèi)專家表示，在家電服務標準缺失、服務水平參差不齊的現(xiàn)狀下，這樣一批有分量的標準集體出臺實施，將極大地規(guī)范我國的家電售后服務市場，促進家電服務整體水平的提升。
長期以來，我國的家電售后服務市場對服務企業(yè)、從業(yè)人員以及安全要求等都沒有明確的規(guī)范，相關標準的缺失，使得家電企業(yè)服務各自為陣，服務水平良莠不齊。
雖然目前家電服務領域也有一些零星的標準出臺，但大多都是企業(yè)自身的行為，有些雖然可稱為行業(yè)標準，但也只局限于某一類家電、某一個方面，整個行業(yè)的通用性標準、國家標準還是空白。針對這一問題，由海爾承擔秘書處的全國家用電器標準化技術委員會家用電器服務分技術委員會組織完成了《家用和類似用途電器售后服務通用要求》等九大國家標準的起草、審定工作。
海爾集團中國大區(qū)服務總監(jiān)齊云山現(xiàn)場表示，九項國家標準的發(fā)布只是一個起點，作為家電售后服務的龍頭企業(yè)，海爾將繼續(xù)努力，推動國家標準在各個企業(yè)的實施，并繼續(xù)參與修正、完善家電服務標準體系，促進家電服務行業(yè)整體水平的提升。(中國證券報) |
