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北京汽車4S店銷售行為不規(guī)范成為投訴熱點(diǎn)
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http://zhuijuan.cn 發(fā)表日期：2009-9-30 8:54:42
蘭格鋼鐵 |
新華網(wǎng)北京9月29日專電(記者劉浦泉)據(jù)北京市工商局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的消費(fèi)者投訴分析顯示，由于銷售行為不規(guī)范和汽車質(zhì)量存在問(wèn)題，北京汽車4S店已成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
消費(fèi)者于先生投訴反映，他在一家汽車4S店購(gòu)車，銷售人員強(qiáng)制其必須在店內(nèi)上商業(yè)保險(xiǎn)，否則不予售車。在銷售同一品牌汽車的另外兩家4S店，他發(fā)現(xiàn)同樣存在強(qiáng)制上商業(yè)保險(xiǎn)的問(wèn)題。他認(rèn)為，商家的行為涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
另一位消費(fèi)者李先生投訴稱，購(gòu)買汽車后，商家一直拖延提供車輛合格證，導(dǎo)致自己購(gòu)車一個(gè)多月仍無(wú)法上牌照，影響正常行駛。經(jīng)多次交涉，對(duì)方仍一直拖延不決。后經(jīng)工商部門調(diào)解，商家為消費(fèi)者提供了合格證。
類似問(wèn)題并非個(gè)別。9月份“12315”“96315”兩條熱線共接到9件有關(guān)汽車4S店拖延提供合格證的消費(fèi)投訴。
據(jù)了解，汽車4S店除銷售行為不規(guī)范外，汽車質(zhì)量問(wèn)題也令消費(fèi)者擔(dān)憂。消費(fèi)者錢先生投訴反映，新買的汽車剎車不合格，經(jīng)過(guò)兩次維修仍未能通過(guò)檢測(cè)，導(dǎo)致無(wú)法上牌照。他要求換車，但商家只同意繼續(xù)維修。后經(jīng)工商部門多次調(diào)解，商家才給消費(fèi)者更換了汽車。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月份，北京市工商局“12315”投訴舉報(bào)中心共受理汽車類投訴62件。目前，汽車類商品三包規(guī)定仍未出臺(tái)，消費(fèi)者維權(quán)存在一些難度。 |
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文章編輯：【蘭格鋼鐵網(wǎng)】zhuijuan.cn |
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